مشهد دومین شهر پرجمعیت ایران و همچنین از مهمترین قطب های گردشگری کشور به حساب می آید. این شهر هرساله میزبان بیش از 25 میلیون مسافر است. مسافرینی که ممکن است نیت اولیه ی سفرشان مشرّف شدن به حرم رضوی باشد، اما پرواضح است که نباید به این دلیل از نیازهای رفاهیِ دیگرِ این عزیزان غافل شد. شرطِ میهمان پذیری و مهمان دوستی، جلب رضایت مهمان است، و آداب میزبانی ایجاب میکند که خدمت به زائرین و مسافرین همواره در اولویت امور قرار داشته باشد. پیشتر به دلیل عدم دسترسی آسانِ زائرین به امکانات رفاهی، مدت زمان اقامت مسافرین در مشهد به نسبت امروز کوتاهتر بود. ولی اخیرا در جهت ارتقاء کیفیت خدمت رسانی و تأمین رفاه مسافرین و مجاورین حرم رضوی در این سالها گامهایی برداشته شده و میشود، که نشان از درک این دغدغه دارد.